Analista de Suporte Pleno

Na AZ, acreditamos que a tecnologia é uma das ferramentas mais poderosas para transformar a gestão pública e privada no Brasil.

Há 38 anos desenvolvemos sistemas que apoiam indústrias, municípios, estados e diversos outros clientes nas tomadas de decisão, na transparência e na entrega de melhores serviços para milhões de pessoas. É um trabalho complexo, que exige dedicação, colaboração e, principalmente, paixão por desafios.

Se você é movido por aprendizado contínuo, gosta de colaborar com um time comprometido e quer um trabalho que tenha impacto real na sociedade, a AZ é o seu lugar!

Trabalho 100% remoto

Sobre o profissional:

Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais para clientes de média complexidade. Atuará como referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar demandas de média complexidade de clientes com contratos e customizações robustas, realizando diagnósticos detalhados e aplicando soluções técnicas para garantir a continuidade e satisfação conforme os SLAs;
• Analisar profundamente as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
• Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
• Realizar o encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores N2, e N3, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
• Colaborar ativamente na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta, sugerindo e implementando ajustes em tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento de forma contínua;
• Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos e agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
• Apoiar colegas de equipe de nível junior e com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração e o nível técnico do time;
• Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização para o time de produto ou gestão;
• Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso das interações constantemente.

*Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.